Réception - Front Office Superviseur (H/F) at Hôtel Bowmann Paris

• Job Location Paris, Île-de-France, France
• Seniority Mid-Senior Level
• Type Full-time

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Description

Mission générale Le Front Office Superviseur est garant de la qualité de l’accueil et du suivi des clients à la réception, ainsi que du bon déroulement des opérations quotidiennes du front office.

Il/elle assure la supervision de l’équipe, veille au respect des standards de service et participe activement à l’optimisation de la satisfaction client et des résultats de l’hôtel, en soutient au Front Office Manager.

Positionnement hiérarchique Rattachement hiérarchique : Front Office Manager.

Encadrement : équipe de réception (réceptionnistes, night auditor, stagiaires/apprentis), éventuellement standard / guest relation selon organisation Principales responsabilités Accueil et relation client Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à chaque client lors du check-in et du check-out.

Veiller au respect des standards de service de l’établissement.

Gérer et résoudre les réclamations clients avec diplomatie et sens commercial, en informant la hiérarchie des incidents significatifs.

Anticiper les besoins des clients (VIP, groupes, corporate, repeaters) et coordonner les attentions particulières avec les autres services (housekeeping, F&B, spa, conciergerie…).

Garantir une information claire et pertinente sur les services de l’hôtel et les prestations externes (transport, visites, événements…).